错位事实传播导致的自媒体公关危机

2019 年12 月公关月评

有学者将事实与价值“二分法”导入危机传播管理研究，提出了对话范式下的“事实—价值”模型。其中，事实指事实路径，核心是事实的告知、疏导和转化。自媒体公关中的事实路径，指的是公关主体通过传播媒介，采取多样态的呈现形式，向公众告知事实真相、及时捕捉反馈、回应关键问题，是维持品牌形象、减少负面评价、提高社会公信力的有效手段。然而，在实际公关工作中，事实传播中经常会发生错位，尤其是当前传媒生态中自媒体比重的不断加重的情况下。这成为当前自媒体公关中的难点。

按照事件发生的时间顺序，先来汇总2019 年12 月值得记录的公关事件：

12 月1 日，疯狂英语创始人李阳的前妻Kim 发长文称“我原谅了我的丈夫”“我永远爱我的丈夫”，引发网友复婚的猜测。4 日，李阳在其个人微博@李阳疯狂英语发微博回应，称自己一直对Kim 和孩子心怀愧疚，他曾经的暴力行为伤害了她们。

12 月2 日，在华为工作13 年的前员工李洪元因索要30 万元离职补偿款被华为以敲诈勒索为由起诉羁押251天，最终因“犯罪事实不清、证据不足”被释放。当天，华为做出回应：“如果李洪元认为他的权益受到了损害，我们支持他运用法律武器维护自己的权益，包括起诉华为。”

12 月3 日，主持人朱丹在COSMO 时尚盛典上口误连连，引发争议。随后，在其个人微博@朱丹上道歉，称“下不为例”，但当月10 日，再次口误，再次道歉。

12 月5 日，@浙江卫视中国蓝发布微博长文《对不起，我们没能守护住最好的以翔》，并宣布将会永久停播《追我吧》。

12 月6 日，大量表现中国农村场景以及古风元素的@李子柒爆红海外，其在YouTube 的个人频道拥有746万订阅者，热门话题“李子柒是不是文化输出”登上了微博热搜，一项8 万多人参与的投票数据显示，九成多的网友觉得李子柒是文化输出。

12 月7 日，浙江卫视主持人华少在其个人微博@Hos 华少 对高以翔去世发文引发的猜疑辟谣，表明自己并未从浙江卫视离职。

12 月10 日，甘肃省庆阳市镇原县图书馆被曝在清理非法盗版出版物时，将65 本盗版非法出版物焚烧，“焚书”一事迅速引发热议。县委县政府对县图书馆处理盗版非法出版物的不当行为提出了严厉批评，对当事人将进行深入调查并严肃追责。

12 月12 日，孙杨在其个人微博@孙杨 上晒出兴奋剂检测案关键证人的手写书信，称：“他们并没有真的想让我出庭，并说出我的话。可能他们只是随口说说而已。”

12 月13 日，北京大学女生包丽（化名）因服药“脑死亡”，随后爆出的聊天记录显示，其男友牟某某有相关责任。次日，北京大学取消牟某某推免研究生资格。

12 月16 日，papi 酱旗下公司papitube 因台湾网红波特王的不当言行与其解约。

12 月16 日，红十字会募捐中因炫富爆红的“郭美美”通过其个人微博@郭美May 努力努力 发布道歉视频，称自己这几年来已经认识到错误了，今后会用自己的实际行动来证明已经不是过去的自己。

12 月17 日，《庆余年》推出50 元提前多看6 集的“超前点播”模式，在收获巨大财富的同时也引发争议，腾讯视频副总裁王娟回应称，“（腾讯视频）对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴，未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”

12 月18 日，酒鬼酒经销商石磊实名举报54 度500ml 老酒鬼酒添加甜蜜素。21 日，酒鬼酒对外公开回应表示，酒鬼酒公司严禁添加甜蜜素，也从未采购过甜蜜素。湘西州中级人民法院、湖南省高级人民法院两审均驳回其高额赔偿的无理请求，支持酒鬼酒公司的意见。

12 月19 日，山西柳林县公安局接到柳林创新双语学生家长报警，称其未成年女儿在就读学校遭到一名男老师猥亵，警方当晚将犯罪嫌疑人抓获。26 日，柳林县教育科技局做出了处理意见，责令学校对涉案教师予以解聘，按程序依法撤销其教师资格。

12 月20 日，“江歌案”中当事人之一刘鑫因其个人微博@刘鑫6_6 接受粉丝打赏5 万余元再度登上热搜。

12 月21 日，鸿茅药业被中药协会授予“2018 年度履行社会责任明星企业”荣誉称号，随即引发争议。25 日，中药协会回应称 “不要盯着人家的过去不放”。26 日晚，中药协会再次发布声明，决定撤销对鸿茅药酒的药企表彰，并表示因把关不严，诚恳道歉。

12 月22 日，浙江高校绍兴文理学院元培学院被房地产企业买下，不少在校生对文凭表示担忧。次日，校方说明将会采取“老人老办法”原则，授予转设之前入校的学生绍兴文理学院元培学院的毕业证书和学位证书。

文章来源：《上海财经大学学报》 网址: http://www.shcjdxxbzz.cn/qikandaodu/2021/0224/503.html